Conditions de retour et de rétractation
FRAIS DE RETOUR : À LA CHARGE DE L’ACHETEUR
Si vous changez d’avis, n’avez plus besoin de la pièce ou avez commandé une mauvaise référence de votre propre fait, vous payez les frais de transport du retour.
Exception : en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Denbury, Denbury organise et prend en charge le retour nécessaire, ou rembourse les frais de retour justifiés, conformément aux garanties applicables.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
1. Nous contacter pour un retour
Écrivez à contact@bouriech.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence de la pièce et, en cas de défaut ou d’erreur, une description du problème et si possible des photos. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptée. Les articles pouvant être expédiés directement par un fournisseur, l’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition.
Ce contact permet d’organiser le retour ; il ne subordonne pas l’exercice d’un droit légal de rétractation à notre autorisation et vous n’avez pas à justifier une rétractation.
2. Changement d’avis ou erreur de commande de l’acheteur
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Ils correspondent au tarif du transporteur choisi pour le retour, selon les dimensions, le poids et le lieu d’envoi. Pour un article volumineux ne pouvant pas être renvoyé par la poste, demandez-nous une estimation du transport de retour avant de commander.
Emballez soigneusement la pièce pour éviter toute détérioration pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition. Utilisez si possible l’emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, un droit légal de rétractation.
3. Droit de rétractation des consommateurs
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, notamment par courriel ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous devez ensuite renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification.
Le remboursement comprend le prix des biens concernés et, en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiale au tarif standard. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Les frais du transport de retour restent à votre charge.
Nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Aucun frais forfaitaire de traitement ou de remise en stock n’est retenu. Une déduction peut uniquement correspondre à une dépréciation réelle du bien causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de Denbury SASU, 3 Route du col, Bouriech, 11300 Bourigeole, France — contact@bouriech.fr :
« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [désignation et référence]. Commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. »
Ajoutez votre signature uniquement si cette déclaration est envoyée sur papier. Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute autre déclaration claire.
4. Achats professionnels
Hors droit légal applicable, les demandes de retour pour convenance ou erreur de commande d’un client professionnel sont examinées au cas par cas et nécessitent notre accord préalable. Si le retour est accepté, les frais de transport du retour sont à la charge de l’acheteur et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les droits légaux éventuellement applicables restent intégralement préservés.
5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de Denbury
Si la pièce est défectueuse, ne correspond pas à la commande, à notre description ou à une compatibilité que nous avons confirmée à tort, contactez-nous afin d’organiser la solution adaptée. Ces situations ne sont pas traitées comme un simple changement d’avis.
Les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Denbury ou remboursés sur justificatif dans le cadre des garanties applicables ; aucun frais de remise en stock n’est facturé. Pour les consommateurs, la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est sans frais, y compris les frais nécessaires au transport. Les frais postaux avancés dans ce cadre sont remboursés dans les 14 jours.
La réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou le remboursement sont effectués selon la garantie applicable. La présente politique ne limite ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés, ni les autres droits impératifs du client.
Mise à jour : 17 octobre 2026.